Сегодня мы поговорим о гарантии на кондиционеры, о ее разновидностях и способах получения при необходимости.
Бывает так, что вы слышите от продавца, что гарантия на кондиционер – 3 года. Он через 1 или 2 года после покупки ломается, но воспользоваться гарантийными обязательствами покупатель не может.
Реальная история. Перед новым годом мы продали мужчине кондиционер инвертер. Он утверждал, что ему нужно с его помощью обогреваться. Также уточнил, что работать он будет в поселковом доме под Анапой. С напряжением здесь бывают проблемы, но стоит стабилизатор. Покупатель отказался от нашего монтажа, поинтересовался гарантией. Через 5 дней звонил женщина, говорит, что ее отец лежит под капельницами третий день из-за того, что мы продали им сломанный кондиционер. Он не работает. Кондиционер установили сразу, но не проверили из-за отключения света в поселке. На следующий день, когда дали свет, оказалось, что сплит-система проработала 30 минут, после чего он выключился и загорелась ошибка (ошибка связи между внутренним и наружным блоком). Звонок с серьезной претензией к нам.
Договорились, что приедет наш сервисный мастер и оценит ситуацию. При работе наружного блока стало понятно, что плата неисправна, вышел из строя предохранитель и еще один элемент. Предложили снять неисправные запчасти и заменить их с помощью мастера в сервисном центре.
В итоге, пришла претензия с требованием вернуть товар или обменять на другой. Мы стали объяснять, что если же отнести прибор в специализированный сервис-центр, то будет получено заключение – в плате сгорела защита от перепада напряжения. И это не гарантийный случай. Покупатель в это не поверил, убежден, что перепадов напряжения не было.
Мы решили пойти на встречу и сделали бесплатный гарантийный ремонт. Покупатель был согласен на такой вариант, но опасался, что ситуация повторится. Поэтому настроился на покупку обычного кондиционера. Только он не будет обогревать, как клиент того хотел. Решить проблему можно ремонтом электрики для создания стабильной сети.
С подобными ситуациями нередко сталкиваются владельцы инверторов, которые используют их в местности, где нестабильная электрическая сеть. В городах таких проблем не бывает. Тут нужно понимать, что данная ситуация не является гарантийным случаем. Это будет от 5 до 10 тысяч рублей на ремонт.
При покупке кондиционера в магазине обговаривается срок гарантии, уточняется, кто ее осуществляет. Также важно узнать, будет ли у бренда, который покупатель хочет купить, сервисный центр или нет. Есть хорошие кондиционеры, например, компания Daichi продает много брендов на российском рынке. Но у них нет в каждом городе сервисного центра. Поэтому сервис осуществляется за счет дилеров, таких, как мы. Если что-то сломалось, то мы едем, снимаем кондиционер, отправляем им. Там проводится ремонт, мы его берем назад и устанавливаем. Это долгий ремонт, где в большинстве случаев могут вылазить нюансы. Также есть дистрибьюторы, которые осуществляют сервис в том районе, где вы находитесь. Например, купили кондиционер Centek. Если он сломался, то мы принимаем звонок и заявку, после чего передаем в сервис-центр бренда. Все выполняется на месте.
Разобрали разные виды исполнения гарантийных обязательств. Лучше всего приобретать кондиционер, чтобы сервисный центр этой марки был в вашем городе. Это, во-первых. Во-вторых, хочу подчеркнуть такой момент. С удаленной покупкой кондиционеров с маркетплейсов. Если сервис-центр в городе есть, то можно рассчитывать на гарантию. Если нет, то удаленно никто не сможет осуществлять ее. Придется самостоятельно заниматься ремонтом.
Еще один немаловажный момент. Если владелец ежегодно не делает обслуживание кондиционера (в гарантийном талоне сзади есть отметки для технического обслуживания и там же прописывается, что гарантия распространяется только на те приборы, которые в течение 12 месяцев проходили техническое обслуживание), то в гарантии могут отказать.
Продавец должен детально рассказать обо всех нюансах гарантии, чтобы покупатель знал, как ему действовать в случае поломки климатической техники.
